访陕西榆林神木月儿湾家政服务有限公司董事长刘春梅

个人简介

刘春梅，陕西榆林神木月儿湾家政服务有限公司总经理。1973年出生于陕西省榆林神木，高中文化，陕西省家政协会理事，神木万康家政协会会长，神木月儿湾职业技能培训学校校长。2010年创办神木月儿湾家政服务有限公司，拥有育婴师资证书、养老评估师职业培训证书、家政培训师证书。2016年加入神木青年企业家协会，2017年加入榆林市女企业家协会。先后获得巾帼培训先进个人、陕西省经济推动模范人物等荣誉称号。十多年来，公司以“诚信经营，用心服务”赢得了广大客户的良好口碑和信赖，已向社会培养输送月嫂、育儿嫂、保洁员等超过两万名。

十二年前，她与自己的丈夫经营着一家餐馆，偶然发现当地没有家政服务公司，颇有经济头脑的她开始转行从事家政行业。

十二年间，她面临转行以来缺少客户资源、资金紧张、缺乏经验等重重困难，她咬牙坚持百折不挠，始终坚守着自己的梦想，最后取得了成功。

十二年后，她开办的家政服务公司拥有固定员工300余人，每年服务的家庭达到800多个，已向社会培养输送月嫂、育儿嫂、保洁员等超过两万名，业务范围遍布到神木、府谷、榆林等多个县市，赢得了广大客户的良好口碑和信赖。

她就是神木月儿湾家政服务有限公司董事长刘春梅。

抓住机遇  努力拼搏

黄河揽怀南下、长城横腰西飞。在秦晋蒙三省接壤地带，有一处素为“南卫关中，北屏河套，左扼晋阳之险，右持灵夏之冲”的塞上重地，这里就是陕西神木。

道光《神木县志》记载：“县东北杨家城，即古麟州城，相传城外东南约四十步，有松树三株，大可两三人合抱，为唐代旧物，人称神木。”2020年12月，中国社科院发布《全国县域经济综合竞争力100强》，神木排名第12位。

1973年，刘春梅出生于陕西省榆林神木市。一方水土养一方人。山的绵延与河的环绕造就了陕北的黄土高原，也哺育了她坚强乐观、敢为人先的性格。

凭着该闯敢干的尽头，刘春梅和丈夫进入当地餐饮行业，每天起早贪黑艰辛打拼很快挣到了第一桶金。但任何事情都有风险，在她36岁那年，做餐饮生意亏损严重，她赔个精光。但属牛的她凭着踏实肯干很快扭转了局面。

一次偶然的机会，她发现当地家政服务这一行业基本是空白，家政服务市场具备巨大的商机，转行做家政服务无疑是不错的选择。

刘春梅向来是一个雷厉风行的人，喜欢尝试别人没有尝试过的事情。得到丈夫的支持后，她放弃了从事多年的餐饮行业，正式踏上自己的创业之路。

知己知彼百战百胜。刘春梅经过实地深入了解家政市场后，刘春梅发现，当地并没有专业的家政培训机构，而且大多家政服务机构都不具备完整的管理体系，松散的工作制度下，工作人员的服务水平也无法得到保障。

行业的问题，就是脱颖而出的机会。刘春梅认为，如果自己能够打破当下的市场环境，成立一家规范的家政服务公司，提供更加专业的家政服务，那么就一定会在当地建立起良好的口碑。

刘春梅再一次把想法分享给了自己的丈夫，她的丈夫听过后，很是认可刘春梅的想法。二人开始多方考察走访，反复对比后，他们决定加盟北京月儿湾母婴护理及家政服务中心。当总部的培训课程结束后，刘春梅夫妻二人信心满满地回到了老家神木。

然而公司的选址成为了困扰二人的一大难题。刘春梅想要将公司开在自己的老家神木，毕竟老家的亲戚熟人较多，更有利于公司的发展。刘春梅的丈夫却不以为然，他认为神木相对落后，并不具备良好的发展空间，将公司开在神木老家绝非长久之计。反复协商之后，刘春梅选择了妥协，决定将公司开在榆林。二人拿出了自己多年来的积蓄，又从亲戚手里借来了一些钱，租了一间店铺，正式做起了家政服务。

创业谈何容易？特别是人们对新生事物普遍持怀疑态度，再加上她的家政公司缺少名气，连工作人员都很难招满。而且刘春梅没有客户基础，只能通过贴广告的方式来为自己做宣传。可是即便如此，仍然有很多客户不相信刘春梅，家政公司的发展一时陷入僵局。更何况月嫂、育儿嫂的培训周期漫长，刘春梅的投入成本越来越大，半年时间赔了600多元。终刘春梅的丈夫有些泄气了，失去了支持者的刘春梅也无法继续坚持下去，榆林的家政服务公司只好被迫关门。

艰辛打拼  百折不挠

“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。”刘春梅的心中一直铭记着这句歌词。初次创业失败并没有击倒她，虽然赔了十几万元，但是刘春梅依然保持着良好的心态。

失败是成功他妈。刘春梅决定从头开始，这一次，她选择回到自己的老家神木。刘春梅汲取了失败的教训，注重建立起稳定的客户资源作为支撑。为此，刘春梅在保证服务质量的前提下，降低自己的收费标准。而且她从未惧怕过辛苦，奔波于周边各县宣传推广自己的业务。

同时，刘春梅根据当地的消费水平与服务标准，制定了不同等级的价位，给客户提供更多的选择空间。刘春梅的努力终于有了回报，一些客户逐渐开始相信她，并且还会主动帮她去做宣传。刘春梅这才赚到转行之后的第一笔钱。

刘春梅感到无比喜悦，她也因此对未来充满了信心。利用这笔赚来的钱，刘春梅很快又租了一间店铺，再一次踏上了征程。

二次创业的刘春梅变得更加成熟稳重，她把家政服务做得全面而精细。对于每一位新上岗的员工，她都会进行全面的培训。培训的内容包括基本的职业只能、服务理念、沟通艺术等多个方面。不仅如此，刘春梅还设立了严格的考核标准，只有顺利通过考核的员工才能够正式上岗。

刘春梅认为，既然客户选择了自己，绝不能辜负他们的信任。服务质量永远要永远放在第一位！因此，刘春梅设置一系列的反馈机制，在员工结束服务的时候，由客户进行填写。刘春梅会根据客户的反馈意见，衡量员工的工作态度与工作能力，然后根据员工们的不同表现，分别给予对应的奖励或惩罚。

“没有规矩不成方圆。”刘春梅认为，公司的规章制度是公司发展的基本参照。但在制定严格的制度的同时，公司也应该让自己的员工感受到温暖。刘春梅很理解自己的员工，她们大多都是在外务工的中年妇女，或是需要照顾家中的老人，或是为了抚养自己的子女，她们在用自己瘦弱的身体分担着家庭的一片天。刘春梅会在特殊的节日为他们提供福利，尽可能地为她们减轻生活的压力。每当遇到需要帮助的员工，刘春梅都会及时地出现在他们的身边，竭尽全力地去帮助他们。

“规范的制度”、“人性化的管理”、“专业的服务”成为刘春梅的家政公司的标签。在大家的口口相传中，刘春梅的家政公司建立了良好的口碑，越来越多的人选择相信刘春梅，她的公司得以迅速发展，业务领域不断地拓展，已经遍布到神木、府谷、榆林等多个县市。现已拥有固定员工300余人，每年服务的家庭达到800多个。

不忘初心  砥砺奋进

高尔基说：书是人类进步的阶梯。对于刘春梅而言，人生无常乐，流水无尽期，学习无止境。学习积累知识，实践攫取机遇，奋斗蕴育成功。

自2015年开始，刘春梅带领公司开始参加各地的大小培训，斩获许多荣誉，证明了自己也肯定了自己，在刘春梅看来，成功来自持之以恒，而失败源于一曝十寒。只要敢想敢做、敢闯敢拼，摘取成功的果实一定指日可待。

2015年6月，她参加了陕西省妇联在省妇女儿童活动中心举办的“陕西省巾帼家政经理人能力建设培训”，并获得证书；接着，她又参加了“全省贫困妇女家政技能标准化示范培训”也相继获得证书；同年11月，刘春梅参加中国就业促进会在北京举办的“现代服务人员就业能力提升项目育婴师课程师资培训”又收获满满的证书。一年下来刘春梅的知识背囊里硕果累累，与此同时，公司的名气也与日俱增，但她感到满足的同时并没有骄傲自满，而是戒骄戒躁转身投入下一场与时间赛跑中，继续为“诚信经营，用心服务”的企业精神而奋斗。

2016年对刘春梅以及神木月儿湾家政服务有限公司来说，是创新改革，别出机杼的一年，这一年，公司与“山西吕梁山”护工对接，进行专业培训，同时与泾阳县当地人社局进行培训合作，刘春梅抓住这有利的条件趁热打铁，也是这一年，刘春梅开了自己的学校——月儿湾职业技能培训学校。学校聘请当地有名气的讲师进行培训，旨在培养员工们成为技能更专业、服务更贴心的家政服务者。也为树立“以人为本，客户至上”的理念而努力向前奔跑，于是刘春梅相继参加“陕西省质量技术监督局家政服务标准化技能培训”和“全国家政培训师培训”并以优异的成绩取得结业证书。2017年参加陕西省社会福利与养老服务协会举办的养老评估师培训，获的养老评估师职业培训证书。2017年参加西安博润职业培训学校家政培训师，获得家政培训师证书。2018年被神木妇联评为巾帼培训先进个人。2019年陕西省产业经济发展促进中心颁发陕西省经济推动模范人物证书。

公司现有管理人员9名，公司下设招工培训部、客户服务部、综合业务部，建立了完善的各项管理制度和安全保障体系，业务操作流程规范，每年向客户输送家政服务员近1000名，其中有资深的月嫂120多名，育儿嫂300多名，保洁员60多名。员工来自西安、山西与当地无业妇女，外派员工扩大到北京、西安、银川、内蒙古及榆林市境内，主要客户在神木境内。

“家政是多元化产业，都是四五十岁妇女，我们要培养她们成为家庭顶梁柱。公司成立以来帮助两万多妇女解决了就业难题，提升了她们的幸福指数。”刘春梅自豪地表示，公司成立以来，促进农村劳动力转移再就业和解决城市贫困妇女就业问题，增加她们的收入，改变她们的生活条件，从而脱贫致富。

如今的刘春梅已经成为了家政协会的会长，协会共有28家会员单位。她认为未来的家政行业具备良好的发展前景，并希望与政府达成合作，完成政府对接的一些项目。目前已经成立了3家养老院，收住60多位老人。于此同时，刘春梅还发展托管机构，为社区的上班族解决“孩子无人照看”这一大问题，从而让上班族把全部的精力都投入到工作中，不被家庭的琐事所影响。

2020年突如其来的疫情使整个国家按下了暂停键，家政行业也因此受到极大影响，员工返岗率少了30%，客户也少了一半。但这并没有影响刘春梅的家政培训进度，她还是按计划有序、安全的进行线上+线下相结合的培训，效果非常理想。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。沉淀已久的刘春梅终于在经过彻骨寒冷后迎来梅花的扑鼻芳香，客户的认可和信任是刘春梅收到最好的回报，精湛的职业技能、贴心的服务方式使神木家政服务有限公司在行业内得到政府和广大客户的充分肯定，蒸蒸日上的事业发展点燃了刘春梅立志做好、做强的赤诚之心。让我们一起期待月儿湾家政有限服务公司在刘春梅的带领下阔步前行，始终引领行业。

（文/郑贝贝）

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